Termini di servizio

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Bozza da far validare a un legale prima della pubblicazione. I punti tra parentesi quadre sono decisioni ancora aperte.

1. Parti e definizioni

Questi Termini regolano l'uso della piattaforma UGO tra:

• Fornitore: Unlimited di Alessandro Cavallari, Via Garibaldi 15, Cafasse (TO), P.IVA 13214390018, email info@unlimitedgo.it, PEC unlimited.amministrazione@pec.it ("Unlimited" o "noi");
• Cliente: il professionista o l'impresa che crea un account UGO per la propria attività, ad esempio un ristorante, un bar o un locale ("Cliente" o "Locale").

Definizioni:

• Piattaforma: il software UGO in modalità SaaS, raggiungibile via web, con le sue app, le API e il pannello di gestione.
• Account: lo spazio riservato del Cliente, con i suoi utenti e i suoi dati.
• Clienti finali: le persone i cui dati il Cliente gestisce in UGO, ad esempio chi prenota, chi è in CRM o chi riceve campagne.
• Piano: il livello di abbonamento scelto (Essential, Start, Move o Genius), mensile o annuale.
• Crediti: le unità prepagate che servono per gli invii email e WhatsApp e per le risposte dell'assistente AI.

UGO è un servizio rivolto a professionisti e imprese. Chi si registra dichiara di agire per scopi legati alla propria attività. [Da decidere col legale se accettare anche consumatori; in quel caso servono clausole aggiuntive sul recesso e sulle clausole vessatorie.]

Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione e accetta questi Termini. Accetta anche, come parte integrante, l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e l'Informativa privacy. Unlimited conserva la versione accettata, la data, l'ora e l'indirizzo IP dell'accettazione.

2. Il servizio, i piani e la prova

UGO offre, in base al Piano: prenotazioni, CRM clienti, campagne email e WhatsApp, automazioni, assistente AI, magazzino, ordini e collegamento con il sito del Locale (AutoSync). Le funzioni incluse in ogni Piano e i relativi limiti sono descritti nella pagina dei piani, nella versione in vigore alla sottoscrizione.

Prova gratuita. Il nuovo Cliente può provare il Piano Move per 30 giorni, con una parte dei crediti inclusi. La prova è concessa una sola volta per attività. Unlimited può negarla o chiuderla in caso di registrazioni ripetute o abusive. Alla fine della prova, se il Cliente non sottoscrive un Piano, automazioni, invii e sincronizzazioni si fermano. Prenotazioni e CRM restano consultabili per [30] giorni, poi l'Account può essere chiuso secondo il punto 7.

Crediti. Ci sono tre tipi di crediti: email, WhatsApp e AI. Ogni invio email o WhatsApp consuma crediti del suo tipo. Le risposte dell'assistente AI consumano crediti AI in base alla quantità di testo elaborato. Una parte dei crediti è inclusa nel Piano, il resto si acquista con ricariche. I crediti:

• si scalano al momento dell'invio e non vanno mai in negativo;
• non sono convertibili in denaro e non sono rimborsabili, salvo errore di Unlimited;
• se inclusi nel Piano, si rinnovano a ogni mese di abbonamento e quelli non usati non passano al mese dopo; se acquistati con una ricarica, scadono 12 mesi dopo l'acquisto.

WhatsApp. I messaggi WhatsApp passano dalla piattaforma Meta tramite Twilio. Il Cliente accetta anche le regole di Meta per WhatsApp Business, compresi l'approvazione dei modelli di messaggio e il divieto di inviare messaggi promozionali a chi non ha dato il consenso. Meta o Twilio possono sospendere il numero del Cliente per violazioni, e Unlimited non risponde di queste sospensioni. [Da rivedere quando Twilio chiarirà le novità legate allo stato di tech provider.]

Assistente AI. Alcune funzioni usano modelli di intelligenza artificiale di terzi (oggi OpenAI): l'assistente che risponde ai Clienti finali su WhatsApp, l'assistente di supporto e la creazione guidata di automazioni. L'assistente usa solo le informazioni che il Cliente inserisce nel Business Brain. Le risposte sono generate in automatico e possono contenere errori o imprecisioni: il Cliente deve tenere aggiornate quelle informazioni, controllare le conversazioni e resta responsabile di cosa viene comunicato ai suoi Clienti finali, compresi prezzi, disponibilità e condizioni. Come richiesto dall'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), UGO informa i Clienti finali che stanno parlando con un sistema automatico, e il Cliente non deve presentarlo come una persona. Il Cliente può disattivare l'assistente o passare la conversazione a un operatore in ogni momento. Unlimited non usa i dati del Cliente per addestrare modelli di AI, e il fornitore del modello non li usa per addestramento secondo le sue condizioni per le API. Se i crediti AI finiscono, l'assistente smette di rispondere fino alla ricarica.

Disponibilità. Unlimited si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile con la diligenza professionale dovuta. Non garantisce l'assenza totale di interruzioni. Le manutenzioni programmate sono comunicate quando possibile con anticipo. Unlimited può aggiornare e migliorare la Piattaforma; se elimina una funzione essenziale del Piano pagato, il Cliente può recedere con rimborso della parte non goduta.

3. Prezzi, pagamenti, rinnovo e disdetta

Prezzi. I prezzi dei Piani e delle ricariche sono quelli indicati nella pagina dei piani al momento dell'acquisto. [Regime fiscale: Unlimited è in regime forfettario, quindi le fatture sono emesse senza IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, L. 190/2014. Da confermare col commercialista anche per i clienti esteri.]

Pagamento. Si paga in anticipo con carta tramite Stripe. Unlimited non vede né conserva i dati completi della carta. La fattura elettronica viene emessa con i dati di fatturazione inseriti dal Cliente, che ne garantisce la correttezza.

Rinnovo automatico. Il Piano si rinnova da solo alla scadenza per lo stesso periodo, mensile o annuale, con addebito sullo stesso metodo di pagamento. Prima di ogni rinnovo annuale Unlimited invia un promemoria via email almeno [15] giorni prima.

Pagamento non riuscito. Se l'addebito non va a buon fine, Unlimited avvisa il Cliente e ritenta per [7] giorni. Poi sospende automazioni, invii e sincronizzazioni. Prenotazioni e CRM restano consultabili. Il servizio completo riprende appena il pagamento va a buon fine.

Cambio di Piano. Il passaggio a un Piano superiore vale subito, con addebito della differenza in proporzione. Il passaggio a un Piano inferiore vale dal rinnovo successivo.

Disdetta. Il Cliente può disdire in ogni momento dal pannello. La disdetta blocca il rinnovo successivo; il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborso della parte non goduta.

Modifiche dei prezzi. Unlimited può cambiare i prezzi con un preavviso via email di almeno 30 giorni. Il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo dopo il preavviso. Se il Cliente non lo accetta, può disdire prima del rinnovo.

Recesso. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del consumo non si applica, perché il servizio è rivolto a professionisti e imprese. [Se il legale decide di accettare anche consumatori, qui va aggiunta la disciplina del recesso.]

4. Obblighi del Cliente e uso lecito

Il Cliente si impegna a:

• fornire dati veri e aggiornati, anche quelli di fatturazione;
• custodire le credenziali e rispondere di ciò che fanno i suoi utenti;
• inviare comunicazioni promozionali solo a chi ha dato un consenso valido e documentabile, e rispettare subito ogni revoca;
• caricare solo dati raccolti lecitamente, con un'informativa adeguata ai propri Clienti finali;
• non inviare spam, contenuti illeciti, ingannevoli o offensivi;
• non tentare di accedere ai dati di altri Clienti, né di aggirare limiti, prove gratuite o controlli di sicurezza.

In caso di violazione grave, Unlimited può sospendere subito gli invii o l'Account, avvisando il Cliente. Se la violazione mette a rischio la reputazione del dominio di invio comune, la sospensione degli invii può scattare in automatico.

5. Dati e privacy

Per i dati dei Clienti finali, il Cliente è titolare del trattamento e Unlimited è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I rapporti sono regolati dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), parte integrante di questi Termini.

Per i dati del Cliente e dei suoi utenti (account, fatturazione, assistenza) Unlimited è titolare, come spiegato nell'Informativa privacy.

Unlimited può usare dati aggregati e anonimi sull'uso della Piattaforma per migliorarla. Non vende i dati del Cliente né dei suoi Clienti finali.

6. Responsabilità

Unlimited risponde dei danni causati da dolo o colpa grave. Negli altri casi la responsabilità totale di Unlimited è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti al fatto. Unlimited non risponde di danni indiretti, come mancato guadagno o perdita di clienti, né di disservizi di terzi (Meta, Twilio, Stripe, provider email, hosting) fuori dal suo controllo.

Il Cliente tiene indenne Unlimited dalle pretese di terzi, comprese le sanzioni, causate da invii o trattamenti di dati fatti dal Cliente in violazione della legge o di questi Termini.

7. Durata, chiusura e restituzione dei dati

Il contratto dura quanto il Piano e si rinnova con esso. Unlimited può risolverlo con effetto immediato in caso di mancato pagamento oltre [30] giorni o di violazione grave del punto 4.

Alla chiusura dell'Account il Cliente può esportare i propri dati (clienti in CSV, prenotazioni) per [30] giorni. Dopo, Unlimited cancella i dati, salvo quelli da conservare per obblighi di legge (ad esempio i dati di fatturazione per 10 anni). Le copie di backup si cancellano col normale ciclo di rotazione, entro [90] giorni.

8. Modifiche ai Termini

Unlimited può modificare questi Termini per motivi tecnici, legali o commerciali. Le modifiche sono comunicate via email e nel pannello almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non le accetta, può disdire prima che entrino in vigore; altrimenti valgono dal rinnovo successivo.

9. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [Torino / Ivrea: da verificare col legale].

10. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente i punti: 2 (sospensione a fine prova), 3 (rinnovo automatico, modifiche dei prezzi, esclusione del rimborso), 4 (sospensione), 6 (limitazione di responsabilità), 7 (risoluzione), 8 (modifiche) e 9 (foro esclusivo).